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 2013年的工程机械行业正经历着前所未有的考验,市场一直在低迷中徘徊,无论是从整机制造商还是代理商都在寻求一种突破。当技术升级到一定程度之后,不同品牌的产品之间,无论是在技术、质量还是性能等方面的差距都在日渐缩小。仅仅依靠产品本身赢得市场变得越来越困难。工程机械行业的市场竞争已逐步由产品层面向售前、售中和售后服务体系转移。面对困难重重的2013年,谁握有后市场服务的优势,谁就能在未来的竞争中占尽先机。“直通极限”柳工杯首届全国土方机械操作技能大赛此次也将服务正式纳入比赛范畴。

 8月23日,在观看了一整天操作手们的“绝活”之后,柳工服务工程师也纷纷亮出看家本领。无论是理论考试、管理人员沟通能力考试、服务管理理论考试还是挖掘机故障诊断及维修服务信息单填写,参赛选手们都最大程度地诠释了柳工的服务品牌——“至诚至极”。

 贴心、细心、关心、耐心……一天的比赛下来,21-sun小编看到的是柳工的“优质服务展示”。面对客户的种种刁难,服务管理们都是面带微笑,详尽细致地解答,设身处地的为客户着想,想尽办法解决客户的问题。获得晋级的服务管理选手表示,用全部心思去做好每一件细小工作,高质量地履行为客户服务的根本工作职责,就是对公司和队友们最大的支持。“把平凡的事情做好就是不平凡,把简单的事情做好就是不简单”这句话是对他们最好的赞扬!

 而对于服务工程师们来说,无论是笔杆子还是工具箱,他们都应对自如。在下午的外场维修模拟现场,服务工程师们展现出了绝对的高素质。面带微笑、仔细询问、从容应对,迅速排除故障,尽心竭力为客户提供最快捷、用心、专业的服务。模拟考试的现场不比实际,一位顺利排除故障晋级比赛的服务工程师表示,他们最经常干的除了维修机器就是爬山涉水。由于挖掘机工作的地方常常在人迹罕至的偏远地区,所以他们练就了一身爬山的功夫。顶着烈日维修机器对于他们来说是再平常不过的,时而还会有倾盆大雨,漫天飞雪。为客户维修,他们是舟车劳顿、风雨无阻、辛苦并快乐着!他们收获的最大快乐就是客户赞赏的眼神、满意的微笑以及朝着他们肯定地竖起大拇指的时刻!

  作为工程机械行业的领军企业,为客户提供优质高效的服务,一直以来就是柳工的核心竞争力之一,也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。全心全意为用户服务一直是柳工的服务宗旨,也是柳工永无止境的追求,更是为用户创造价值的最优保障。经过一天的角逐,2013年“直通极限”柳工杯首届全国土方机械操作技能大赛华北、东北赛区的“服务精英”成功诞生。

  对于工程机械营销,客户更欢迎具有专业服务精神与服务能力的“销售工程师”,而不是一个“耍嘴皮子”的推销员。从“一次购买”到“再次购买”再到“重复购买”,让用户从“新用户”到“回头客”再到“忠诚用户”,服务工程师一直扮演着重要的角色。无论是内场笔试还是外场模拟,参赛选手们真正体会到柳工致力于了解客户对产品和服务潜在的、未被满足的需求,并把客户的需求贯穿到企业经营管理每一个环节中的决心。小编相信,让用户对柳工产品和服务满意并不是柳工的终极目标,由满意度迈向忠诚度,柳工正在不断努力着!柳工杯首届土方机械操作技能赛仅仅只是一个开始,柳工人将用未来的行动演绎着人机合一、挑战极限的探索和突破,不断传递极致理念,与客户一起共圆极限梦想!

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